Die Kommunikation zwischen Betrieb und Außendienst ist eine bekannte
Schwachstelle. Mangelnde Information und Koordination führen oft zu
überflüssiger Mehrarbeit und unnötigen Wegen. Mit der PDS Lösung
Kundendienst mobil wird das Zusammenspiel optimal organisiert. Die
Mitarbeiter sind stets mit aktuellen Informationen
versorgt,
automatisch zurückfließende Daten können sofort
weiterverarbeitet
werden. Handgeschriebene Arbeitszettel sind ebenso überflüssig wie die
doppelte Erfassung von Daten. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes ist
ein wich tiger Punkt. So weiß man stets, bei welchem Auftrag sich der
Monteur befindet.
Der Mitarbeiter beginnt seinen Dienst mit dem Knopfdruck auf seinem
Mobilgerät und ruft die Wartungsaufträge für den Tag ab.
Sobald der
Monteur seine Arbeit beginnt, bedient er den Startknopf am Gerät. Für
den Auftrag hat er alle wichtigen Informationen dabei:
Kundendaten,
technische Details der Anlage, die Historie früherer Arbeiten.
Außerdem
sieht er die Material- und Zeitvorgaben für den Auftrag.
Wenn er
sich abschließend vom Kunden die Erledigung bestä tigen lässt,sind im
elektronischen Auftragsformular
bereits die vorgegebenen Materialien
ein getragen. Zusätzliches, nicht geplantes Material kann er einfach
hinzufügen. Alle benötigten Materialien sind hinterlegt.
Der Kunde
unterschreibt auf dem Display des Mobilcomputers und bestätigt damit die
durchgeführten Arbeiten für die anschließende Rechnungslegung.
Barzahlung wäre auch möglich gewesen, denn der Monteur kann vor Ort einen Beleg ausdrucken.
Um möglichst kostengünstig zu arbeiten, überträgt
das Gerät die anfallenden Daten je nach Verfügbarkeit über GPRS, UMTS
oder sogar HSDPA. Da auch Statusveränderungen übertragen werden (z. B.
Auftragsanfahrt, Auftragsbeginn etc.), weiß man im Unternehmen
immer, wie weit der Mitarbeiter mit seinen Aufträgen ist bzw. wo er sich
befindet. Die Datenübertragung erfolgt im Hintergrund und erfordert
i.d.R. keine Eingriffe durch den Monteur. Die Auftragszeiten des
Monteurs können abschließend automatisch in die Lohnabrechnung
übernommen werden.
